Købsvilkår

Vi ønsker, at det er sikkert at handle hos os. Derfor tilbyder vi kun gennemprøvede og sikre betalingsmetoder. Ved betaling med faktura eller afdrag sendes leverancen altid til den adresse, der er indtastet i folkeregistret for at forhindre svindel. Alt formodet bedrageri meldes til politiet.

Ved at afgive en ordre accepterer du salgsbetingelserne og registreringen af ​​dit navn, din e-mailadresse og din fødselsdag i vores kundedatabase. Vi forbeholder os retten til at erstatte ordrer, der ikke kan repareres af årsager uden for vores kontrol. Hvis du har afgivet flere ordrer, forbeholder vi os retten til at kombinere dine ordrer og levere dem i én pakke.

1. PRISER OG PRODUKTER
Protein Com AB, et firma registreret i Sverige (virksomheds-ID 559089-5107), hvis registrerede adresse er Djäknegatan 2, 211 35 Malmö.

PROTEIN.dk sælger kosttilskud. Vores produkter er ikke beregnet til at forebygge, behandle eller eliminere sygdomme. Alle priser er inklusive moms 25%

Alle forsendelsesomkostninger tilføjes afhængigt af hvilken forsendelsesmulighed du vælger ved bestilling. Produktbillederne på hjemmesiden garanterer ikke den nøjagtige ensartethed af produktets udseende og karakter. Vi forbeholder os retten til at ændre produktinformation og priser uden forudgående varsel. Vi forbeholder os retten til at justere priserne med tilbagevirkende kraft på grund af en stigning i gældende omkostninger på grund af force majeure-forhold såsom krig, strejke eller regeringsforanstaltninger, der ikke kan forudses.

2. BESTILLING OG BETALING
Bestillinger afgives ved kassen på PROTEIN.dk. Betaling sker sikkert og sikkert gennem Walley. Ved kassen kan du vælge enten kortbetaling, MobilePay eller Apple Pay. For at foretage køb skal du være myndig eller have en værges tilladelse.

2.2 ÅBENT SALG, RETURNERING OG RETTIGHEDER

Ikke tilfreds med din ordre?
Vi tilbyder ikke gratis returnering, men vi hjælper gerne med returlabel. Det koster 99DKK, og beløbet trækkes fra det beløb, der vil blive returneret til dig. Send os en e-mail med dit navn, ordrenummer og hvilke produkter du ønsker at returnere. Send en e-mail til  support@protein.dk, og navngiv din besked RETURN + ordrenummer Når vi har behandlet din besked, sender vi dig en returlabel og instruktioner om, hvordan du returnerer. Bemærk venligst, at hvis de produkter, du returnerer, ikke opfylder kriterierne for en returnering eller reklamation, kan din returnering blive afvist. Behandling af returneringen kan tage op til 14 dage efter, at du har. sendt returen. Dine penge vil blive refunderet inden for 7 dage efter, at vi har behandlet din returnering.

2.3 RABATKODER OG GAVEKORT
* Flere rabatkoder/gavekort kan ikke bruges i samme rækkefølge.
* Rabatkoder kan ikke kombineres med tilbud eller allerede nedsatte produkter. Alle nedsatte produkter har allerede den maksimalt mulige rabat. Dette virker kun, hvis du har en kupon.
* Rabatkoden kan ikke tilføjes efter bestillingen er afgivet.
Forkerte bestillinger og svindel vil blive politianmeldt. Alle ordrer kræver IP-login.

3. ORDREBEKRÆFTELSE
Når vi modtager din ordre, sender vi en bekræftelse på e-mail. Dette indeholder alle oplysninger om ordren. Hvis der er noget galt med ordren, du ønsker at annullere ordren, eller du vil ændre ordren, skal du straks kontakte os med dit ordrenummer.

4. LEVERING

Vi forbeholder os retten til den endelige ordre og mulige prisfejl. Hvis der er en mulig defekt på lageret, eller vi ikke kan levere hele din ordre, leverer vi varerne på lager og refunderer ordren til dit bankkort/faktura via Walley. Vi forbeholder os retten til at afvise alle produkter på grund af prisændringer og lagertilgængelighed. Alle angivne leveringstider skal betragtes som foreløbige.

5.UAFHENTEDE PAKKER / OPBEVARING HOS PAKKESHOP
For et grønnere Danmark opkræver vi 299DKK for uafhentede pakker, fordi vi vil skåne miljøet og ikke bruge pap, plastik eller udstødningsgas unødigt. Forsendelsen opbevares normalt i mindst 7 dage. Hvis du ikke gør krav på din pakke inden deadline, vil den blive returneret til os. Dette gælder også for ordrer, hvor du har indtastet forkert adresse eller telefonnummer. Vær forsigtig ved bestilling og bestil kun de produkter du ønsker til den rigtige adresse.

6. KLAGER
Hvis pakken er beskadiget under levering, skal du rapportere den direkte til dit leveringssted.

Klager over beskadigede pakker kan indgives direkte  Til post  eller til en anden leverandør af din pakke. 

Hvis der er noget galt med produkterne,   kontakt os  så vi kan løse problemet. Vær så specifik som muligt. Glem ikke dit ordrenummer!

7. GÆLDENDE LOVGIVNING OG TVISTER
Uenigheder skal løses enstemmigt efter drøftelse med PROTEIN.dk kundeservice. Hvis tvisten ikke kan løses ved hjælp af PROTEIN.dk kundeservice, kan kunden kontakte det generelle rådgivende forbrugertvistenævn, hvor du kan finde mere information på https://www.kuluttajariita.dk/fi/. Du kan også indsende direkte klager til EU-Kommissionens tvistbilæggelsessystem, som kan findes på http://ec.europa.eu/consumers/odr.

Hvis du indsender klager gennem dette forum, vil din sag automatisk videresendes til det relevante tvistbilæggelsesorgan, som derefter kontakter os og forsøger at bilægge tvisten uden for retten. I tilfælde af en tvist overholder PROTEIN.dk de afgørelser, der træffes af Forbrugertvistenævnet eller lignende EU-organer. Tvister vedrørende fortolkningen og anvendelsen af ​​vores regler skal fortolkes i overensstemmelse med svensk lov, hvis endelige afgørelse vil blive truffet af en svensk domstol.

8. PERSONOPLYSNINGER
Hvad indsamler vi og hvorfor?
Når du foretager køb på PROTEIN.dk-webstedet, indsamler vi de nødvendige oplysninger for at fuldføre din kontrakt med os. Vi vil gerne tilbyde dig den bedst mulige serviceoplevelse, for eksempel ved afsendelse af en pakke, fakturering eller betaling. Vi skal også bruge dit navn, adresse, e-mailadresse, telefonnummer, IP-adresse og hvilke produkter du ønsker at købe. Hvis du beslutter dig for at betale med faktura, har Collector Bank også brug for dit personnummer.

Vi tager ansvar for sikker behandling af persondata, og alle kundedata fungerer for os i overensstemmelse med persondataloven (1998: 204) (PUL) og GDPR. Vi vil aldrig videregive dine oplysninger til en uautoriseret part eller sælge dem til en ekstern part. Du kan kontakt os til enhver tid for at anmode om rettelse eller sletning af oplysninger. I modsat fald vil købsdata blive opbevaret på ubestemt tid, så længe der er et lovligt grundlag, et dokumenteret brugsformål eller et løbende kundeforhold. Vi opbevarer normalt kundeoplysninger i højst fem år fra din sidste kundekontakt. Men ifølge bogføringsloven opbevarer vi de nødvendige oplysninger i op til otte år. Vi arbejder konstant på at sikre, at vi ikke gemmer unødvendige persondata og minimerer datalagringstiden mest muligt. Vi forbeholder os retten til at annullere ordrer, der indeholder forkerte personlige oplysninger, eller hvor kunden har  betalingsstandardnoter.

Ved behandlingen af ​​personoplysninger iagttages stærk fortrolighed og sikkerhed. Vi bruger industristandarder, når vi opbevarer, behandler og overfører følsomme oplysninger. Vi kan også dele oplysninger med potentielle købere, hvis vi planlægger at sælge hele eller dele af virksomhedens forretning eller i en fusion.

Oplysninger indsamlet af kundeservice
Når du kontakter PROTEIN.dks kundeservice enten via telefon, e-mail, messe eller chat, kan vi gemme de personoplysninger, du giver os. Det er gjort for at vi kan besvare dine spørgsmål og hjælpe dig bedre. Vi kan for eksempel indsamle oplysninger om din ordre, dit navn, e-mailadresse eller ordrenummer. Hvis din kontakt vedrører en klage, vil vi behandle dine data for at opfylde vores forpligtelser i henhold til gældende forbrugerlovgivning. Vi opererer på denne måde ud fra et lovgrundlag, som igen er baseret på en købsaftale.

Dine oplysninger
Vi og vores partnere bruger dine oplysninger til betaling, levering og opretholdelse af gode kunderelationer gennem sociale medier, søgemaskiner, instant messaging-servere, sms-beskeder, e-mail og andre marketingkanaler . Du kan til enhver tid kontakte os for at anmode om rettelse eller sletning af oplysninger. Du kan trække dit samtykke til nyhedsbreve, tilbud og modtagelse af tilbud tilbage ved at kontakte kundeservice eller ved at bruge aflysningslinket i hvert nyhedsbrev.

Dine personlige data
Kvartalsvis har du ret til gratis at få adgang til dine personlige data i PROTEIN.dk-tjenesten og anmode om deres sletning. For at vi kan få adgang til dine personlige oplysninger eller anmode om sletning af oplysninger, skal din ansøgning være skriftlig, indeholde dit personlige identifikationsnummer og være underskrevet og identificeret som din egen baseret på dit fotografi. Så kan du sende ansøgningen til Protein Com AB, ansvarlig for vores databeskyttelse, Kopparbergsgatan 9, 214 44 Malmø. Information og bekræftelse af datasletning sendes uden unødig forsinkelse til din e-mail, som skal angives i din ansøgning. Ønsker du at afmelde nyhedsbreve på fx e-mail eller sms, kan du altid bruge abonnementslinket til alle kampagner, tilbud eller nyhedsbreve, vi sender.

Nogle gange kræver regnskabsloven, at vi gemmer nogle oplysninger, der ikke kan slettes, eller oplysninger, som PROTEIN.dk har brug for for at kunne opfylde deres forpligtelser, fx vedrørende reklamationer.

Det er vigtigt for os, at du føler dig tryg. Hvis du føler, at vi behandler dine personoplysninger forkert, er du til enhver tid velkommen til at kontakte os. Du har også mulighed for at indgive klager til Integrity Protection Authority, som fører tilsyn med behandlingen af ​​personoplysninger.

PROTEIN.dk forbeholder sig retten til at foretage ændringer i denne privatlivspolitik til enhver tid, så vidt det er nødvendigt til at rette op på forskellige forstyrrelser eller for at opfylde nye lovmæssige og tekniske krav. Eventuelle ændringer af denne privatlivspolitik vil blive offentliggjort her.

9. COOKIES
PROTEIN.dk bruger cookies. En cookie er en lille tekstfil, der gemmes på din computer, og som indeholder information og sporer informationen i din indkøbskurv. Vi bruger dine sessionscookies for at kunne tilbyde den bedst mulige online shopping service. Din browser skal acceptere cookies for at kunne tilføje varer til din indkøbskurv. Hvis du gør indsigelse mod lagring af cookies, kan du deaktivere funktionen ved at slå den fra i dine browserindstillinger. Vi deler også analysedata gennem tredjepartscookies til markedsføring og webanalyse, så vi kan forbedre vores tjenester gennem Facebook og Google. Vi gemmer ikke oplysninger om den besøgendes IP-adresse, så dine oplysninger kan aldrig forbindes med din identitet. Du har ret til at bestille Facebook og Google til alt, hvad de har, og ret til at anmode om, at oplysningerne bliver rettet eller slettet.